آموزش منشی مطب بسیار مهم است زیرا منشی در هر مرکز درمانی یکی از مهم ترین و موثرترین افراد است که تاثیر زیادی در رضایت بیماران دارد. نظم مطب و مدیریت صحیح امور اجرایی در اختیار او می باشد. بسیاری از بیماران اولین تجربه از مطب یا کلینیک را از تعامل با منشی آغاز می کنند و مهارت ارتباطی منشی و دقت در این مطلب و مدیریت زمان از اهمیت ویژه ای برخوردار است.
آموزش منشی چیست و چرا اهمیت دارد
آموزش منشی مطب به مجموعه ای از مهارت ها، دانش و اصولی گفته می شود که به یک فرد کمک می کند تا فرآیند پذیرش، نوبت دهی، پاسخگویی به بیماران، مدیریت امور مطب و امور اداری مطب را به بهترین شکل و بالاترین بازدهی انجام دهد. برخلاف باور عمومی، وظیفه منشی مطب تنها پاسخگویی به تلفن و تعیین وقت ملاقات نیست. منشی نقش مهمی در نظم افزایش رضایت بیماران از کل مجموعه دارد.
منشی در خط مقدم ارتباط با بیماران قرار دارد و نحوه رفتار او تاثیر زیادی در ذهن بیمار ایجاد می کند. یک منشی خوب با سرعت عمل، و دقت در ثبت اطلاعات، و توانایی مدیریت شرایط مختلف، می تواند از بروز بسیاری از مشکلات مانند تداخل نوبت ها، ازدحام بیماران و نارضایتی مراجعه کنندگان جلوگیری کند.
امروزه با بهره گیری از نرم افزارهای مدیریت مطب بخش زیادی از فرآیند های پذیرش، ثبت پرونده پزشکی، یادآوری نوبت ها و گزارش گیری به صورت هوشمند انجام می شود. بنابراین آموزش منشی صرفا به آموزش امور دفتری و ارتباطات محدود نمی شود و آشنایی با نرم افزارها نیز باید در آموزش لحاظ شود.
وظایف روزانه منشی مطب
وظایف روزانه منشی مطب براساس نوع مرکز درمانی، ممکن است کمی متفاوت باشد. اکثر مطب ها و کلینیک ها مسئولیت های تقریبا یکسانی برای منشی دارند. یک منشی باید بتواند چندین کار را همزمان مدیریت نماید.
- پاسخگویی دقیق و مودبانه به تماس های تلفنی
- ثبت و مدیریت نوبت ها (حضوری، تلفنی، اینترنتی)
- راهنمایی بیماران در بدو ورود
- تشکیل و به روز رسانی پرونده بیماران
- ثبت اطلاعات پزشکی و سوابق بیمار
- هماهنگی بین پزشک و بیمار و سایر کارکنان
- مدیریت صف انتظار
- دریافت هزینه های درمانی و صدور رسید
- حفظ محرمانگی اطلاعات بیماران
- کار با نرم افزارهای مدیریت و تهیه گزارشات کاربردی
علاوه بر موارد فوق، توانایی حفظ آرامش و مدیریت شرایط شلوغ و پر استرس، یک فاکتور کاربردی و کلیدی برای منشی است. سرعت عمل در کنار دقت از مهم ترین ویژگی های یک منشی موفق است.
مهارت های ضروری برای یک منشی مطب حرفه ای
برای موفقیت در شغل منشی داشتن تجربه کافی نیست، زیرا این شغل نیازمند مهارت های فردی و ارتباطی مورد نیاز خود است. هرچه این مهارت ها تقویت شوند، کیفیت ارائه خدمات افزایش می یابد.
مهارت های ارتباطی
یک منشی خوب و حرفه ای توانایی ارتباط آرام با پزشک، بیماران و سایر کارکنان را دارد. به علت فضای پر استرس مطب و بیمارانی که دارای مشکل هستند، ایجاد فضای کار آرام با مهارت های ارتباطی، باعث ارائه بهتر خدمات می گردد.
مدیریت زمان
برنامه ریزی صحیح زمان و جلوگیری از تداخل نوبت ها و ایجاد یک صف مرتب نیازمند مهارت در مدیریت زمان است. این توانایی باعث می گردد تا پزشک و بیمار رضایت زیادی از روند کار داشته باشند. البته نرم افزارهای مدیریت مطب تا حد زیادی این حوزه را تسهیل کرده اند.
دقت و مسئولیت پذیری
ثبت اشتباه اطلاعات بیمار و یا نوبت دهی نادرست برای بیماری که دارای مشکل است زمینه ساز چالش های زیادی است. بنابراین منشی باید در ثبت اطلاعات، نهایت دقت و مسئولیت پذیری را به خرج دهد.
آشنایی با کامپیوتر و نرم افزارهای مدیریت مطب
امروزه بیشتر مطب ها از نرم افزارهای مدیریت مطب جهت مدیریت نوبت ها و پرونده های پزشکی بهره می برند. این نرم افزارها با ارسال پیامک های یادآوری و مدیریت مالی کمک زیادی به مدیریت مطب توسط منشی می کنند. آشنایی با این نرم افزار و مهارت استفاده از آن می تواند سرعت عمل دقت و کیفیت کار منشی را بسیار بهبود ببخشد.
توانایی حل مسئله
در یک مطب چالش های زیادی به وجود می آید. پزشک با تاخیر می آید، بیمار زودتر از نوبت خود مراجعه می کند یا بیمار اورژانسی به مطب مراجعه می کند. منشی باید توانایی و مدیریت این چالش ها را داشته باشد.
حفظ محرمانگی
اطلاعات بیماران جزو داده های محرمانه می باشند و باید این اطلاعات به شدت محافظت شوند. منشی مطب موظف است از افشا اطلاعات بیماران جلوگیری نماید و اصول محرمانگی را تماما مراعات نماید.
اصول صحیح پاسخگویی به پزشک و مراجعان
یکی از وظایف اصلی منشی پاسخگویی حرفه ای به تلفن و برخورد مناسب با مراجعان است. برای بسیاری از بیماران اولین برخورد بیشترین برداشت از کیفیت خدمات مطب را شکل می دهد. رعایت اصول ارتباطی احترام و انتقال دقیق اطلاعات، نقش زیادی در اعتماد و رضایت بیماران دارد.
هنگام پاسخگویی به تلفن داشتن لحن آرام، ارائه و دریافت اطلاعات دقیق در کوتاه ترین، زمان گوش دادن دقیق به درخواست بیمار، پرسش سوالات ضروری و ارائه اطلاعات دقیق از مهم ترین نقاط یک مکالمه حرفه ای است.
در برخورد حضوری رعایت احترام و حفظ آرامش بسیار مهم است. راهنمایی بیماران، پاسخگویی با حوصله به سوالات و مدیریت شرایط شلوغ بدون ایجاد تنش در مطب، تجربه مثبت در ذهن مراجعه کنندگان ایجاد می کند. تغییرات برنامه کاری پزشک که معمولا بر اثر بیماران اورژانسی یا زمان یا طولانی شدن زمان جراحی ها ایجاد می شود، باید در سریع ترین زمان به اطلاع بیماران برسد و دلیل تاخیر توضیح داده شود.
از اشتباهات رایج به خصوص در مطب ها و کلینیک ها شلوغ، می توان موارد زیر را نام برد. مواردی مثل پاسخ های کوتاه و بی حوصله، قطع کردن صحبت بیمار، انتقال اطلاعات نادرست، بحث با مراجعه کننده، استفاده از تلفن همراه هنگام پاسخگویی باعث عدم رضایت بیماران می گردد.
نحوه پذیرش و ثبت اطلاعات بیمار
پذیرش اولین مرحله در ارائه اطلاعات ارائه خدمات درمانی است. هرگونه اشتباه در ثبت اطلاعات و نوبت دهی می تواند بر ذهنیت بیمار از روند درمان تاثیرگذار باشد. منشی باید بر فرایند پذیرش و اصول تشکیل پرونده اشراف کامل داشته باشد. در زمان پذیرش بسته به نوع و تخصص کلینیک اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، کد ملی، شماره تماس و اطلاعات بیمه دریافت می گردد. در درمان های ادامه دار، معمولا یک پرونده درمانی برای بیمار تشکیل می شود تا سوابق درمان در آن بایگانی شود. برای بیماران قدیمی نیز اطلاعات قبلی بررسی و در صورت نیاز به روز می گردد.
استفاده از نرم افزار مطب باعث می گردد تا تمامی اطلاعات بیمار به صورت متمرکز و ایمن ذخیره شود و در مراجعات بعدی به سادگی در دسترس باشد. پرونده الکترونیکی، سوابق درمان، نسخه ها، تصاویر پزشکی و گزارش های قبلی همگی در دسترس قرار دارد و فرایند درمان را تسهیل می کنند. حفظ محرمانگی اطلاعات بیمار بسیار مهم است. اطلاعات پزشکی و شخصی بیمار باید تنها در دسترس افراد مجاز قرار گیرد. افشا اطلاعات به افراد غیر مجاز علاوه بر ایجاد عدم رضایت در بیمار، می تواند زمینه ساز مشکلات قانونی نیز باشد.
مدیریت نوبت دهی و برنامه ریزی مراجعه بیماران
مدیریت صحیح نوبت ها یکی از مهم ترین عوامل در ایجاد نظم در مطب و کاهش زمان انتظار بیماران است. نوبت دهی مناسب باعث می گردد تا پزشک با کیفیت بالاتر و بدون ازدحام بیماران را ویزیت کند و مراجعه کنندگان نیز تجربه بهتری از حضور در مطب خواهند داشت. یک منشی حرفه ای در هنگام تعیین وقت باید عواملی مانند میانگین زمان ویزیت ها و خدمات مورد نیاز بیماران و پزشک و برنامه کاری پزشک را در نظر داشته باشد.
فرآیندهای نوبت دهی با استفاده از نرم افزارهای مدیریت مطب بسیار ساده شده است. این نرم افزارها امکان مشاهده کل زمان و زمان های خالی را با یک نگاه فراهم می آورد. ارسال پیامک به صورت خودکار، جابجایی نوبت ها، جلوگیری از نوبت های تکراری، در این نرم افزارها به سادگی مدیریت می شود. این نرم افزارها با امکان نوبت دهی آنلاین علاوه بر کاهش حجم کار منشی، باعث کاهش خطای انسانی نیز می شوند.
علاوه بر استفاده از نرم افزار، اطلاع رسانی مناسب به بیماران نیز اهمیت زیادی دارد. در صورت لغو یا جابجایی نوبت ها استفاده از تماس یا پیامک به بیماران جهت اطلاع رسانی ضروری است. این امر نشان دهنده احترام به وقت بیماران است و باعث افزایش اعتماد و رضایت آنها می گردد.
نحوه برخورد با بیماران ناراضی و شرایط دشوار
در هر مطب یا کلینیک ممکن است بیمار از تاخیر به وجود آمده در ویزیت، شلوغی مطب، میزان هزینه یا روند پذیرش ناراضی باشد. برخی بیماران در چنین شرایطی شروع به اعتراض می کنند. اگر با این بیمار به صورت صحیحی برخورد نشود، امکان اینکه یک اعتراض کوچک تبدیل به یک مشکل جدی شود زیاد است. در این موارد حفظ آرامش و احترام بسیار مهم است. حتی اگر بیمار عصبانی باشد، منشی باید با لحنی آرام و محترمانه پاسخ دهد و از بحث و مجادله مستقیم خودداری کند. گوش دادن بدون قطع کردن صحبت های بیمار، احساس توجه به خواسته ها را ذهن بیمار ایجاد می کند.
پس از شنیدن به درخواست های بیمار، باید یک راه کار برای او ارائه شود. گاهی اعلام زمانی تقریبی ویزیت یا توضیح علت تاخیر می تواند بیمار را آرام کند. در صورتی که موضوع خارج از اختیارات منشی باشد، باید موضوع با مسئول مربوطه مطرح گردد. منشی باید بتواند شرایط ویژه مانند شلوغی مطب، مراجعات اورژانسی، لغو ناگهانی نوبت و اختلال در سیستم نوبت دهی را مدیریت نماید. حفظ خونسردی و اطلاع رسانی شفاف در افزایش میزان رضایت بیماران موثر است.
آشنایی با اصلاحات و مدارک پزشکی مورد نیاز مطب
منشی در مطب وظیفه تشخیص یا درمان ندارد. اما آشنایی با اصلاحات رایج پزشکی و مدارک مورد نیاز در مطب، جهت انجام بهتر وظایف ضروری است. آشنایی جهت کنترل بهتر مدارک بیمار و راهنمایی دقیق طراح بیمار می تواند ارتباط موثرتری با سایر بخش ها داشته باشد. منشی باید اصطلاحاتی مانند پرونده پزشکی، نسخه الکترونیک، آزمایشات، تصویربرداری، ویزیت اولیه و ارجاع پرونده الکترونیک آشنا باشد. آشنایی با نام های رایج برخی از آزمایش ها یا مدارک می تواند فرایند پذیرش را ساده تر نماید.
مدارک پزشکی بر اساس تخصص پزشک متفاوت است. ولی منشی باید تفاوت بین سی تی اسکن و ام آر آی را متوجه باشد و یک بیمار که دارای یک عکس سی تی اسکن است ولی به ام آر آی نیاز دارد را به اتاق معاینه راهنمایی نکند. گاهی نیاز است که منشی مدارک بیمار را کنترل کرده و بعد از اطمینان از صحت مدارک فرایند پذیرش را انجام دهد و اگر مدارک ناقص است با حوصله و دقت دقیق بیمار را راهنمایی کند. با گسترش استفاده از نرم افزارهای مدیریت مطب بسیاری از اطلاعات به صورت دیجیتالی ثبت و نگهداری می شوند. آشنایی با نحوه ثبت و نگهداری اطلاعات در نرم افزار می تواند بسیار موثر باشد.
آموزش منشی برای مدیریت پرونده ها و اطلاعات بیمار
مدیریت پرونده های پزشکی بیمار یکی از وظایف مهم منشی است. پرونده پزشکی شامل اطلاعات هویتی، سوابق درمان، نتایج آزمایشات، تشخیص ها و تجویز ها می شود. ثبت و نگهداری دقیق این اطلاعات روند درمان را برای پزشک ساده تر کرده و از بروز خطا جلوگیری می کند. در مطب های مدرن معمولا بیشتر اطلاعات پرونده ها به صورت الکترونیکی نگهداری می شوند. پرونده الکترونیکی امکان جستجوی سریع تری دارد و تمام اطلاعات به صورت یکپارچه در اختیار پزشک و منشی قرار می گیرند.
تعیین سطح دسترسی برای اسناد و پرونده های پزشکی بسیار مهم است. پرونده های پزشکی نباید در اختیار افراد غیرمجاز قرار داده شوند. استفاده از رمز عبور پیچیده، تعیین سطح دسترسی کاربران و تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات در نرم افزار مدیریت مطب به سادگی قابل انجام است. علاوه بر این منشی باید پرونده را به صورت مرتب بررسی و از به روز بودن اطلاعات تماس، سوابق درمان و سایر اطلاعات ضروری، اطمینان یابد.
مهارت های کامپیوتری مورد نیاز برای آموزش منشی
با دیجیتالی شدن خدمات درمان تسلط بر مهارت های کامپیوتری بسیار مهم است. بسیاری از فرآیندهای مطب به صورت الکترونیک انجام می شود. پذیرش نوبت دهی پرونده الکترونیک، سوابق مراجعه، امور مالی و سایر فرآیندها توسط نرم افزار مدیریت مطب انجام می شود. یک منشی حرفه ای باید مهارت لازم برای کار با این نرم افزارها را داشته باشند. یک منشی حرفه ای باید به سادگی با سیستم عامل ویندوز، مدیریت فایل ها و پوشه ها، تایپ فارسی و انگلیسی و کار با چاپگر و اسکنر آشنایی داشته باشد. همچنین با نرم افزارهایی مثل word، excel که برای کارهای اداری بسیار مفید هستند نیز آشنا باشد.
از مهم ترین مهارت های مورد نیاز منشی، توانایی کار با نرم افزارهای مدیریت مطب است. منشی باید بتواند بیماران را پذیرش کرده و اطلاعات مورد نیاز را ثبت نماید. فرایند نوبت دهی، تشکیل پرونده، ثبت پرداخت ها و ارسال یادآوری به بیماران از مهارت های منشی است. علاوه بر این آشنایی با پیام رسان ها و رعایت اصول امنیت اطلاعات نیز اهمیت بالایی دارد. یک منشی حرفه ای باید بتواند از اطلاعات بیماران محافظت نماید و از باز کردن فایل ها با لینک های ناشناس خودداری کند.
نقش نرم افزارهای مدیریت مطب در بهره وری
منشی نرم افزارهای مدیریت مطب یکی از مفید ترین ابزارها برای افزایش بهره وری منشی است. نرم افزار بسیاری از کارهای تکراری را به صورت خودکار و با دقت بالا انجام می دهد تا منشی زمان بیشتری برای پاسخگویی به بیماران داشته باشد. با استفاده از نرم افزار مدرن مطب نوبت دهی بسیار سریع تر و دقیق تر انجام می گیرد. نرم افزار از ثبت نوبت های تکراری جلوگیری می کند و زمان خالی و رزرو شده را به سرعت و با یک نگاه نمایش می دهد.
این نرم افزارها امکان تشخیص پرونده الکترونیکی بیمار، ثبت سوابق بیمار، نگهداری اسناد و مدارک پزشکی، ثبت پرداخت ها و گزارشات مالی را فراهم می کنند. در این فرایند احتمال اشتباهات مالی را به حداقل می رسد. یکی دیگر از ویژگی های نرم افزارهای مطب، ارسال خودکار پیامک های رزرو، کنسلی و یادآوری است که حجم کار منشی را بسیار کاهش می دهد و از تماس های زمان بر جلوگیری می کند.
اشتباهات رایج برای آموزش منشی مطب و راه های جلوگیری از آن
اگرچه وظایف منشی بسیار ساده به نظر می رسد، ولی اشتباهات منشی می تواند به بی نظمی در مطب، به هم ریختگی در فرآیند درمان و حتی نارضایتی بیماران منجر شود. شناخت اشتباهات و جلوگیری از آن یکی از مهم ترین گام ها در آموزش منشی برای تبدیل شدن به یک منشی حرفه ای است.
- یکی از رایج ترین اشتباهات تداخل نوبت ها است که با استفاده از نرم افزارهای مدیریت مطب و چک کردن صف می توان از آن جلوگیری کرد.
- بی دقتی در ثبت اطلاعات بیمار می تواند مشکلاتی را برای مطب یا بیمار ایجاد کند. ثبت اشتباه بیمه بیمار، ثبت اشتباه شماره تماس جهت پیگیری وضعیت بیمار، ثبت اشتباه اسناد بیمار مواردی هستند که ایجاد مشکل می کنند.
- برخورد نامناسب با بیماران و به خصوص در زمان های شلوغی مطب، از دیگر اشتباهات رایج است حفظ آرامش و احترام مراجعان و ارائه توضیحات جامع و شفاف، نقش زیادی در رضایت بیماران دارد.
- عدم آشنایی با امکانات نرم افزار مطب و انجام دستی کارها علاوه بر اتلاف وقت احتمال خطا را نیز افزایش می دهد و بهره وری منشی از کاهش می یابد.
- عدم رعایت محرمانگی اطلاعات علاوه بر ایجاد نارضایتی در بیمار، می تواند پیامدهای قانونی و اخلاقی نیز ایجاد کند. بنابراین رعایت اصول محرمانگی بسیار مهم است و سطح دسترسی ها باید با دقت رعایت گردد.
چک لیست وظایف روزانه منشی
داشتن یک چک لیست روزانه از وظایف، یک قانون کلیدی برای انجام درست و دقیق وظایف منشی است. در این مقاله یک چک لیست از وظایف منشی لیست شده است، تا علاوه بر کاهش خطای انسانی، مرجعی برای ایجاد یک چک لیست های کاربردی اختصاصی باشد.
در ابتدای روز کاری بهتر است منشی موارد زیر را بررسی کند:
- روشن بودن کامپیوتر، اینترنت، تلفن و تجهیزات مورد نیاز
- ورود به نرم افزار مدیریت مطب و بررسی برنامه روز
- مشاهده نوبت های ثبت شده و آماده سازی پرونده بیماران
- بررسی پیام ها، تماس های از دست رفته و درخواست های ثبت شده
- هماهنگی با پزشک درباره تغییرات احتمالی برنامه روزانه
در طول ساعات کاری نیز انجام این موارد اهمیت زیادی دارد:
- پاسخگویی سریع و محترمانه به تماس های تلفنی
- ثبت دقیق اطلاعات بیماران جدید
- به روز رسانی اطلاعات بیماران قدیمی در صورت نیاز
- مدیریت نوبت ها و جلوگیری از تداخل زمانی
- اطلاع رسانی درباره تأخیر ها یا تغییر زمان ویزیت
- حفظ نظم سالن انتظار و راهنمایی مراجعان
- ثبت صحیح پرداخت ها و صدور رسید در صورت نیاز
در پایان روز کاری نیز بهتر است موارد زیر انجام شود:
- بررسی کامل نوبت های روز بعد
- ثبت نهایی پرونده ها و اطلاعات مراجعه کنندگان
- تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات در صورت نیاز
- بستن حساب های مالی روزانه
- خاموش کردن تجهیزات و اطمینان از حفظ امنیت اطلاعات
چگونه است یک منشی مبتدی تبدیل به یک منشی حرفه ای شویم
تبدیل شدن به یک منشی حرفه ای صرفا نیازمند گذر زمان نیست، بلکه آموزش منشی و یادگیری مستمر و تقویت مهارت های فردی و تخصصی رمز موفقیت در این مسیر است. افراد باهوش و خلاق که علاقمند یادگیری هستند معمولا در زمان کوتاهی تبدیل به یکی از افراد ارزشمند تیم درمان می شوند. یادگیری کامل وظایف منشی می تواند اولین گام در این مسیر باشد. آشنایی و تسلط بر فرایند پذیرش و تشکیل پرونده و مدیریت بیماران، یک گام کلیدی مهم در شروع این کار است.
آموزش منشی و توسعه فرآیندهای ارتباطی، جهت مدیریت بهتر ارتباطات با بیماران، پزشکان و سایر پرسنل دارای اهمیت زیادی است. آموزش زبان بدن، فن بیان و مهارت های ارتباط با مشتری می تواند بسیار موثر باشد. آشنایی با نرم افزارهای مدیریت مطب و افزایش مهارت های کامپیوتری از عوامل پیشرفت در این شغل است. هرچه تسلط بیشتری بر امکانات داشته باشید، سرعت انجام کار و خطای کمتری دارید.
مطالعه درباره اصول محرمانگی اطلاعات و آشنایی با اصطلاحات پزشکی، شما رو به فرد قابل اعتماد و تبدیل حرفه ای تبدیل خواهد کرد. منشی های موفق معمولا از اشتباهات خود درس می گیرند و بازخورد پزشک و بیماران جدی گرفته و از آن پلی برای یادگیری بیشتر استفاده می کنند.
سوالات متداول درباره آموزش منشی مطب
آیا برای منشی به مدرک دانشگاهی نیاز است؟
خیر برای فعالیت در سمت منشی به مدرک دانشگاهی نیاز نیست. ولی گذراندن دوره های آموزشی مانند مهارت های ارتباطی و نرم افزارهای مدیریت مطب می تواند شانس استخدام و موفقیت شما را افزایش دهد.
مهم ترین وظیفه منشی در مطب چیست؟
مهمترین وظیفه منشی مطب، فرایند پذیرش و ایجاد هماهنگی بین پزشک و بیمار است. یک منشی حرفه ای باید اطلاعات را به درستی ثبت کند و پاسخگوی تماس ها و سوالات مراجعین باشد و برخورد محترمانه ای با مراجعان داشته باشد.
منشی مطب چگونه با بیماران ناراضی برخورد کند؟
در برخورد با بیماران ناراضی، اولین اصل حفظ آرامش و احترام است. منشی باید بدون قطع کردن صحبت بیمار، با دقت به مشکل او گوش دهد و تلاش کند علت نارضایتی را کشف کند. در صورت امکان، باید راه حل مناسب ارائه دهد یا زمان رفع مشکل را اعلام کند. اگر موضوع نیاز به تصمیم پزشک یا مدیر مطب داشته باشد، بهتر است بدون ایجاد بحث یا تنش، موضوع را به مسئول مربوطه ارجاع دهد.
بهترین نرم افزار برای مدیریت نوبت دهی و پذیرش بیماران چیست؟
بهترین نرم افزار مدیریت مطب، نرم افزاری است که بتواند تمام فرآیندهای پذیرش، نوبت دهی، تشکیل پرونده الکترونیکی، ثبت سوابق پزشکی، مدیریت مالی، ارسال پیامک یادآوری و تهیه گزارش های مدیریتی را یکپارچه انجام دهد. علاوه بر امکانات فنی، رابط کاربری ساده، سرعت بالا، امنیت اطلاعات، پشتیبانی مناسب از ویژگی های کلیدی می باشند.